Soporte

El equipo de SREs de Modyo trabaja en un sistema de turnos "on call" 24x7. En cada turno siempre existen ingenieros primarios y secundarios (de respaldo), con la posibilidad de contactar a los contactos técnicos definidos por el cliente o escalar a expertos internos en temas específicos en caso de ser requerido.

La activación del soporte se realiza en el Centro de Soporte de Modyo (opens new window) mediante un ticket de incidente. En caso de que el ticket no obtenga una respuesta oportuna, se define con cada cliente un protocolo de escalamiento apropiado.