Soporte

El equipo de Site Reliability Engineers (SREs) de Modyo opera en turnos "on call" 24/7. Cada turno incluye ingenieros primarios y secundarios, con opción de contactar a técnicos designados por el cliente o escalar a expertos internos si es necesario.

La activación del soporte se realiza en el Centro de Soporte de Modyo (opens new window) mediante un ticket de incidente. Si el ticket no recibe una respuesta oportuna, Modyo establece un protocolo de escalado personalizado con cada cliente.