Soporte

El equipo de Site Reliability Engineers (SREs) de Modyo opera en turnos "on call" las 24 horas, los 7 días de la semana. Cada turno incluye ingenieros primarios y secundarios, con la opción de contactar a los técnicos designados por el cliente o escalar a expertos internos en caso de ser requerido.

La activación del soporte se realiza en el Centro de Soporte de Modyo (opens new window) mediante un ticket de incidente. En casos donde el ticket no recibe una respuesta oportuna, Modyo establece un protocolo de escalado personalizado con cada cliente.