Entrenamiento

El entrenamiento en la Plataforma Modyo es clave para cualquier usuario, ya que proporciona las habilidades mínimas necesarias para utilizarla de forma efectiva. Las actividades de entrenamiento incluyen la revisión de la documentación de Modyo, videos explicativos (opens new window) y Learning Paths (opens new window), entre otros recursos.

Plataforma Modyo

Recomendaciones antes de empezar

• Entender qué es Modyo y sus módulos principales (opens new window).
• Tener claro el rol que desempeñas (ej. desarrollo frontend, gestión de contenido, marketing digital, administración del sistema).
• Configurar un ambiente de pruebas (opens new window) para practicar.
• Tener acceso a la documentación de la plataforma.
• Tener acceso a nuestro Centro de Soporte (opens new window) para reportar problemas y hacer consultas.

A continuación, te mostraremos cómo acceder a la información y accesos necesarios para facilitar tu experiencia con Modyo.

Conceptos generales

Modyo es una plataforma de experiencia digital de próxima generación que potencia soluciones para la interacción con clientes digitales, acelerando el desarrollo web y móvil de forma segura y eficiente, y creando un espacio centralizado para gobernar tus canales digitales.

Modyo cuenta con los siguientes módulos principales, que conocerás durante tu entrenamiento:

• Modyo Content: Aplicación de arquitectura headless que permite la creación de espacios de contenido consumibles a través de una API (dentro y fuera de Modyo). Conceptos principales: espacios, tipos, entradas, gestor de archivos, team review, entre otros.
• Modyo Channels: Aplicación que permite la construcción y gestión centralizada de múltiples canales digitales. Conceptos principales: páginas, widgets, templates, PWA, Liquid markup, CLI, entre otros.
• Modyo Customers: Aplicación que permite habilitar la autenticación de usuarios en los sitios de Modyo, ya sea mediante su sistema interno de registro de cuentas o integraciones empresariales a sistemas de Single Sign-On (SSO). Conceptos principales: usuarios, segmentos, formularios, mensajería (campañas y notificaciones), personalización, entre otros.
• Modyo Insights: Aplicación especializada en la representación de datos estadísticos de los usuarios de tus sitios y del equipo que crea el contenido y los canales digitales.

Tutoriales

Los tutoriales (opens new window) son la forma más fácil de iniciarse en la Plataforma Modyo. Solo se requiere un ambiente de pruebas y tiempo para aprender los conceptos fundamentales paso a paso. Se recomienda realizar los tutoriales en orden, siguiendo todos los pasos presentados.

Learning Paths

Modyo cuenta con distintos Learning Paths (opens new window) para clientes y socios de negocio. Consisten en alternativas más dinámicas para aprender a usar nuestras herramientas a tu ritmo.

Toma los cursos que necesites según tu rol o tómalos todos para convertirte en un especialista en Modyo. El único requisito para empezar nuestros Learning Paths es un ambiente.

Ambiente de pruebas

Para entender cómo funciona la Plataforma Modyo, es importante tener acceso a todas las funcionalidades que proveemos. Para ello, tendrás acceso a crear una cuenta temporal donde podrás implementar un proyecto de ejemplo para conocer la plataforma a profundidad.

Para crear la cuenta de prueba, deberás ingresar al siguiente link (opens new window) y completar el formulario con tus datos y los de tu organización.

Automáticamente se te asignará el rol de administrador de la cuenta, lo que te otorgará los permisos para invitar a otros usuarios de tu equipo a la plataforma.

Este ambiente estará disponible por un período de tiempo limitado. Una vez vencido el plazo, la cuenta será dada de baja automáticamente. En caso de requerir una extensión, deberás solicitarla al correo success@modyo.com, indicando el tiempo adicional necesario.

¿Cómo pedir ayuda?

Consultas y reporte de problemas

Para reportar un problema o realizar consultas, deberás:

1. Ingresa a nuestro Centro de Soporte: https://support.modyo.com/hc/es
2. Crea una cuenta vinculada a tu correo corporativo
3. Selecciona el tipo de caso a reportar:
   • Incidencia: Problemas que afecten el correcto funcionamiento del ambiente o del producto desarrollado sobre la plataforma, indicando nivel de severidad (ej. caídas de ambientes, problemas de rendimiento).
   • Consulta: Cualquier duda sobre funcionalidades de la plataforma o del producto desarrollado sobre esta.
   • Requerimiento: Solicitudes de configuración de ambientes, dominios, VPN, ejecución de scripts, accesos a sistemas, entre otros.
4. Completa el formulario correspondiente según el caso seleccionado.

¿Qué información debes incluir para darte la atención adecuada?

Para poder revisar tu reporte, es importante que incluyas en el campo "descripción" del ticket la siguiente información:

• Contexto: Indicar ruta de cuenta/sitio afectado, navegador utilizado, versión de Modyo, rol del usuario en la plataforma (si aplica).
• Descripción: Indicar brevemente el paso a paso para replicar el caso.
• Archivos (opcional): Incluir capturas de pantalla o archivos que no contengan información sensible de clientes (en el caso de sitios transaccionales).